Condiciones del servicio
Encuadre general común de la atención psicológica sanitaria privada y condiciones particulares de cada servicio ofrecido.
Información básica sobre protección de datos. Responsable: Moisés Francisco Aguirre Sánchez. Los datos se tratarán para gestionar el contacto y las citas y, si se inicia la atención, para prestar asistencia psicológica sanitaria, mantener la historia clínica, gestionar pagos y facturación y cumplir las obligaciones legales aplicables.
La base jurídica depende de cada tratamiento e incluye la solicitud de medidas precontractuales o la relación profesional, la prestación de asistencia sanitaria, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando sea necesario para actuaciones específicas, el consentimiento. No se prevén comunicaciones de datos salvo obligación legal, habilitación suficiente o proveedores necesarios para gestionar el servicio. Puedes ejercer los derechos que procedan escribiendo a Contacto@MoisesAguirrePsicologo.com. Consulta la información completa en la Política de privacidad y protección de datos.
1. Identificación, finalidad y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan el encuadre general de la atención psicológica sanitaria privada prestada por Moisés Francisco Aguirre Sánchez, Psicólogo General Sanitario, núm. colegiado P-02879.
Su finalidad es informar antes de iniciar la atención sobre la naturaleza del servicio, sus límites, consentimiento informado, confidencialidad, historia clínica, comunicaciones, modalidades de atención, honorarios, pagos, cancelaciones, informes, reclamaciones y forma de aceptación.
Estas condiciones se aplican a todos los servicios ofrecidos, salvo que en el apartado específico de cada servicio se indique expresamente una condición particular.
2. Marco común y condiciones particulares de cada servicio
Los servicios concretos pueden tener diferencias en finalidad, modalidad, disponibilidad, honorarios, duración, acceso o condiciones organizativas. Esas particularidades se describen en el apartado “Servicios incluidos y condiciones particulares”.
Todo lo no previsto expresamente en cada servicio se regirá por este marco común: consentimiento informado, confidencialidad, secreto profesional, historia clínica cuando proceda, protección de datos, límites asistenciales, comunicaciones profesionales, pagos, cancelaciones, reclamaciones y obligaciones legales aplicables.
En caso de contradicción entre el marco general y una condición específica de un servicio concreto, prevalecerá la condición específica solo respecto de ese aspecto concreto, manteniéndose vigente el resto del marco general.
3. Reserva de citas y aceptación de las condiciones
Antes de confirmar la primera cita se facilitará a la persona acceso a estas condiciones del servicio y a la información sobre protección de datos, para que pueda consultarlas y plantear cualquier duda.
La cita se considerará confirmada cuando, después de haberse facilitado esta información, la persona manifieste por el canal utilizado su conformidad con la reserva.
La confirmación de la cita supone la aceptación de las condiciones organizativas y económicas aplicables al servicio reservado. No es necesaria una fórmula concreta de aceptación: la confirmación de la reserva mediante el mismo canal utilizado para concertarla será suficiente para dejar constancia de la voluntad de mantener la cita.
Las comunicaciones previas destinadas únicamente a solicitar información, consultar disponibilidad, honorarios, modalidad, ubicación u otras cuestiones generales no constituyen por sí mismas el inicio de la atención psicológica sanitaria ni implican la apertura de historia clínica.
La información relativa al tratamiento de datos personales y el consentimiento informado para la atención sanitaria se rigen por sus respectivos apartados y por la normativa que resulte aplicable.
4. Información asistencial y consentimiento informado
La atención psicológica sanitaria requiere que la persona reciba información comprensible y adecuada sobre la naturaleza y finalidad de la atención, su funcionamiento, sus límites y aquellos aspectos clínicamente relevantes para que pueda decidir libremente si desea iniciarla o continuarla.
La información publicada en estas condiciones proporciona un encuadre general previo. Al inicio de la atención, y posteriormente cuando resulte necesario, el profesional facilitará verbalmente la información asistencial correspondiente al caso y resolverá las dudas que puedan plantearse.
El consentimiento para la valoración e intervención psicológica sanitaria ordinaria será verbal con carácter general y quedará reflejado en la historia clínica.
La persona puede plantear preguntas, solicitar aclaraciones, rechazar actuaciones concretas o decidir no iniciar o interrumpir la atención en cualquier momento, sin perjuicio de las obligaciones económicas que ya se hubieran generado por servicios efectivamente prestados u otras obligaciones legalmente aplicables.
El consentimiento ordinario para la atención psicológica no autoriza por sí mismo actuaciones que requieran una autorización específica, como grabaciones de las sesiones, comunicación de información clínica a terceros, determinados informes o coordinaciones externas, utilización identificable de información con fines docentes o investigadores u otras actuaciones para las que legalmente resulte necesaria una autorización separada.
5. Naturaleza y límites del servicio
El servicio es atención psicológica sanitaria privada, ambulatoria, ordinaria y no urgente, dentro de las competencias propias de la Psicología General Sanitaria.
No es un servicio de urgencias, emergencias, atención 24 horas, hospitalización, tratamiento médico, prescripción farmacológica, seguimiento psiquiátrico, custodia, vigilancia continua, peritaje judicial, asesoramiento jurídico ni sustituto de los recursos sanitarios que correspondan.
Si durante el proceso se aprecian necesidades que exceden este marco, podrá recomendarse derivación, coordinación asistencial, atención médica, psiquiátrica, urgencias u otros recursos adecuados.
6. Participación activa, objetivos y resultados
La intervención psicológica requiere una participación activa de la persona atendida. Puede implicar hablar de temas difíciles, revisar patrones de comportamiento, practicar habilidades, realizar tareas entre sesiones, tomar decisiones y sostener cambios fuera de la consulta.
El profesional actuará conforme a la buena práctica y a sus competencias, pero no puede garantizar resultados concretos, plazos específicos, desaparición total de síntomas, ausencia de recaídas ni que el proceso produzca los efectos deseados en todos los casos.
7. Riesgo clínico, urgencias y derivaciones
Ante riesgo grave, empeoramiento agudo, pensamientos o actos de daño a sí mismo o a terceros, intoxicación, descompensación, pérdida de control, necesidad de atención inmediata o imposibilidad de esperar a una cita ordinaria, la persona debe acudir directamente al 112, urgencias, emergencias, atención médica, psiquiatría u otros recursos sanitarios con medios suficientes para atender la situación.
WhatsApp, correo electrónico, mensajes de texto o llamadas no pactadas no son vías de urgencia ni garantizan respuesta inmediata. No debe esperarse contestación del profesional para pedir ayuda urgente cuando exista una situación grave o potencialmente grave.
Si durante el proceso el profesional detecta una situación de riesgo relevante, urgencia clínica o necesidad de otro recurso asistencial, actuará dentro de sus competencias profesionales y podrá orientar, recomendar derivación, solicitar apoyo autorizado o activar servicios de emergencia cuando corresponda.
8. Confidencialidad, secreto profesional e historia clínica
Toda la información tratada en consulta es confidencial y queda protegida por el secreto profesional. No se comunicará información clínica a familiares, pareja, médicos, abogados, empresas, centros educativos u otras terceras personas salvo autorización expresa de la persona atendida o habilitación legal suficiente.
La confidencialidad puede tener límites ante riesgo grave para la propia persona o para terceros, protección de menores o personas vulnerables, requerimiento legal válido, cumplimiento de obligaciones sanitarias, deontológicas o legales, y defensa frente a reclamaciones.
Al iniciar la atención sanitaria se abrirá la historia clínica correspondiente, que recogerá la información necesaria para la asistencia psicológica, continuidad clínica, obligaciones profesionales y defensa de derechos. El tratamiento de datos personales y sanitarios se regula con más detalle en la Política de privacidad y protección de datos.
9. Comunicaciones profesionales y WhatsApp
Salvo que se acuerde otra vía, WhatsApp Business podrá utilizarse para cuestiones organizativas: citas, cambios, recordatorios, envío de condiciones, facturas, justificantes, enlaces de pago y comunicaciones básicas.
WhatsApp no se utilizará como vía de urgencias, emergencias, atención inmediata ni espacio terapéutico continuado. Se evitará enviar información clínica sensible por WhatsApp salvo necesidad justificada, petición expresa de la persona o ausencia de una alternativa razonable.
El profesional no garantiza disponibilidad permanente ni respuesta inmediata fuera de sesión.
10. Modalidades de atención
La atención podrá ser presencial, telemática o, si procede, domiciliaria, siempre que sea clínicamente adecuada, viable y conforme a la autorización o habilitación sanitaria que corresponda. La modalidad concreta se informará o acordará antes de la sesión.
En sesiones telemáticas, la persona deberá procurar un espacio privado y seguro, conexión suficiente, dispositivo adecuado y condiciones que protejan su confidencialidad.
No está permitido grabar audio, vídeo o imagen de las sesiones sin autorización expresa de todas las personas implicadas.
11. Servicios incluidos y condiciones particulares
A continuación se describen los servicios incluidos en este encuadre y las condiciones particulares de cada uno. Todo lo no previsto expresamente en cada servicio se regirá por el marco general común de estas condiciones.
Servicio: consulta de psicología sanitaria
Atención psicológica sanitaria privada, ambulatoria y no urgente, dirigida principalmente a personas adultas. Puede incluir valoración psicológica, orientación clínica, intervención psicológica, seguimiento, trabajo sobre objetivos terapéuticos y tareas entre sesiones cuando proceda.
Duración: aproximadamente 50 minutos de atención directa dentro de un bloque profesional de 60 minutos. Honorarios: los publicados en la sección de servicios de esta web o los informados antes de confirmar la cita.
Servicio: consulta psicológica sanitaria solidaria
Mismo servicio sanitario que la consulta de psicología sanitaria ordinaria, con idéntico encuadre clínico, confidencialidad, historia clínica, límites asistenciales, responsabilidad profesional y calidad del servicio.
Condición particular: los honorarios pueden ajustarse de forma personalizada dentro del tramo solidario vigente, según disponibilidad, cupo y viabilidad organizativa. No constituye un derecho indefinido ni altera el encuadre clínico del proceso.
Servicio: visita de cortesía
Opción puntual, no obligatoria y sujeta a disponibilidad, dirigida a personas que antes de iniciar la atención necesitan conocer el espacio de consulta o tener un primer contacto visual con el profesional.
Límites: solo se realiza de forma presencial o por videollamada breve. No constituye atención psicológica sanitaria, no equivale a valoración clínica, no abre historia clínica, no genera obligación de continuidad y no debe utilizarse para urgencias, valoración de riesgo ni contenidos terapéuticos.
Servicio: consulta sanitaria a domicilio
Servicio previsto para casos concretos en los que la atención presencial en consulta no sea posible o no sea la opción más adecuada.
Condición particular: solo se ofrecerá cuando pueda prestarse con garantías clínicas, organizativas y de autorización sanitaria. Mientras figure como “en preparación”, no forma parte de la oferta activa contratada.
Servicio: programas específicos
Los programas específicos, como el programa para dejar de fumar, podrán tener estructura, duración, objetivos, materiales, precio y condiciones particulares propias.
Condición particular: mientras figuren como “en desarrollo”, no forman parte de la oferta activa contratada. Antes de su inicio se informarán sus condiciones específicas.
12. Procesos con varias personas, familiares, menores y terceros
Se distinguirá entre personas atendidas y acompañantes. Persona atendida es quien participa como destinataria del proceso psicológico; sobre ella se recogerán los datos necesarios y, cuando proceda, se abrirá historia clínica. Acompañante es la persona que participa de forma puntual o auxiliar por su relación con la persona atendida, sin ser destinataria directa del tratamiento.
En procesos de pareja, familiares o con varias personas adultas, las personas que acuden conjuntamente como destinatarias del proceso se considerarán personas atendidas. En estos casos se aclarará la finalidad del trabajo, la confidencialidad entre participantes, el manejo de la información y las condiciones para emitir documentos o contactar con terceros.
Si una persona atendida acude puntualmente con un familiar, pareja u otra tercera persona para una sesión informativa, de apoyo o de recapitulación, esa tercera persona será acompañante salvo que se acuerde expresamente su incorporación como persona atendida. La participación como acompañante no abre historia clínica propia ni da derecho a recibir información clínica posterior.
El servicio está orientado principalmente a personas adultas. La atención a menores, adolescentes o personas con medidas de apoyo se valorará caso por caso, teniendo en cuenta edad, madurez, situación legal, consentimiento necesario, confidencialidad y recursos disponibles.
13. Informes, justificantes y actuaciones especiales
Los justificantes de asistencia se emitirán, cuando se soliciten, con la información mínima necesaria para acreditar la asistencia, evitando incluir datos clínicos no imprescindibles.
Los informes clínicos, certificados, comunicaciones a terceros, coordinación externa, envío de documentación, grabaciones, uso docente o investigador, actuaciones periciales, participación en procesos judiciales o respuestas a requerimientos externos requieren valoración específica y, cuando proceda, autorización expresa y separada.
La atención psicológica sanitaria ordinaria no implica asumir encargos periciales, emitir informes a demanda de terceros, respaldar estrategias jurídicas, certificar extremos que no consten clínicamente o valorar a personas no atendidas.
14. Honorarios, pagos y facturación
Los honorarios vigentes, duración aproximada de las sesiones y formas de pago disponibles serán los publicados en la sección de servicios de esta web o los informados antes de confirmar la cita. En servicios que requieran valoración personalizada, como la consulta psicológica sanitaria solidaria, el importe concreto se comunicará antes de iniciar la atención o antes de aplicar cualquier cambio relevante.
La facturación se realizará conforme a la normativa aplicable. La consulta psicológica sanitaria se documentará como servicio sanitario y, cuando proceda, con la exención de IGIC aplicable a este tipo de prestación.
La existencia de pagos pendientes podrá condicionar la continuidad ordinaria de la agenda, la reserva de nuevas citas o la emisión de documentación no imprescindible, sin afectar a los derechos legales de la persona atendida.
15. Cancelaciones, modificaciones, retrasos y no asistencia
Las citas deben cancelarse o modificarse con al menos 48 horas de antelación, salvo causa justificada, fuerza mayor o situación clínica relevante que lo impida.
Las cancelaciones o modificaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación podrán dar lugar al cobro total o parcial de la sesión o a condicionar nuevas citas al pago previo, atendiendo a las circunstancias del caso.
La no asistencia a una cita sin cancelación previa supondrá el cobro íntegro del importe correspondiente a la sesión reservada.
Esta política será aplicable cuando la persona haya tenido acceso a estas condiciones antes de confirmar la cita correspondiente.
Cuando estas condiciones se faciliten por primera vez después de que una cita ya estuviera confirmada, las consecuencias económicas previstas en este apartado no serán aplicables a esa cita y comenzarán a aplicarse a las citas posteriores.
Si la persona llega tarde, la sesión podrá finalizar a la hora inicialmente prevista para no afectar a la agenda ni a otras personas. Cuando el retraso impida desarrollar razonablemente la sesión o supere un margen razonable, podrá considerarse no asistencia.
16. Consultas, reclamaciones, modificaciones y vigencia
La persona atendida puede plantear en cualquier momento dudas, solicitudes, quejas o reclamaciones a través de los canales profesionales indicados. Cuando proceda, también podrá utilizar las vías colegiales, sanitarias, de consumo, protección de datos u otras legalmente previstas.
Estas condiciones permanecerán accesibles en la web e indicarán su versión y fecha de entrada en vigor.
Cuando se produzcan modificaciones relevantes que afecten, entre otros aspectos, a honorarios, pagos, cancelaciones, funcionamiento del servicio o nuevas obligaciones para la persona atendida, se informará de ellas antes de que resulten aplicables a citas posteriores y se solicitará una nueva aceptación cuando resulte necesario.
La aceptación de las condiciones del servicio no equivale al consentimiento para cualquier tratamiento de datos personales ni sustituye al consentimiento informado sanitario. El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de privacidad y protección de datos, y la información y el consentimiento asistenciales se proporcionarán de acuerdo con la normativa sanitaria aplicable.